Política de Envíos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Moldea realizamos envíos a España y a destinos internacionales. A continuación encontrarás información sobre la preparación, envío y entrega de los pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado y confirmado el pago, el pedido comenzará a ser procesado para su preparación y envío.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.

Tiempo estimado de preparación: [COMPLETAR]

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o días festivos, la preparación del pedido puede requerir tiempo adicional.

2. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen del país de destino y del servicio de transporte utilizado.

España: [COMPLETAR] días laborables.
Europa: [COMPLETAR] días laborables.
Resto del mundo: [COMPLETAR] días laborables.

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada cuando dependan de circunstancias ajenas a Moldea.

Pueden producirse retrasos debido a transportistas, controles aduaneros, periodos festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda u otras circunstancias externas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

Condiciones de envío: [ENVÍO GRATUITO / TARIFA / CONDICIONES]

El cliente podrá conocer el coste correspondiente antes de confirmar su pedido.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para consultar su estado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Piso, puerta u otros datos necesarios.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia o región.

• País.

• Número de teléfono y demás información necesaria para la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar los datos. Una vez procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

6. Intentos de entrega y pedidos no entregados

El cliente deberá estar pendiente de las comunicaciones y actualizaciones proporcionadas por el transportista.

Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida u otra circunstancia atribuible al destinatario, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y las opciones disponibles.

Los posibles costes de un nuevo envío se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.

7. Pedidos internacionales y aduanas

Moldea realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros y, dependiendo del país de destino, a impuestos, aranceles, tasas u otros cargos de importación.

Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio cobrado por Moldea y corresponda legalmente abonarlos al destinatario, serán responsabilidad de este.

Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales sobre el plazo estimado de entrega.

8. Pedidos retrasados

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros indicando tu nombre completo y número de pedido.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico o transportista correspondiente.

9. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar primero:

• El lugar habitual de entrega.

• Convivientes o personas que hayan podido recibirlo.

• Vecinos, conserjería o recepción, cuando corresponda.

• Las comunicaciones del transportista.

Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

10. Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o detectas daños en el producto después de abrirlo, ponte en contacto con Moldea lo antes posible.

Para poder revisar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Descripción del problema.

Te indicaremos los pasos correspondientes según las circunstancias del caso y los derechos que resulten aplicables.

11. Devoluciones

Las condiciones relacionadas con desistimiento, devoluciones, prendas íntimas, precintos higiénicos, cosméticos y reembolsos se encuentran recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta sin contactar previamente con Moldea.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido, contacta con:

Moldea
Email: [EMAIL DE MOLDEA]

Para agilizar la atención, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.